Politică de rambursări și returnări

Ultima actualizare: 18 Aprilie 2026

Prezenta Politică de rambursări și returnări reglementează condițiile în care poți solicita returul unui produs comandat de pe site-ul sensualia.ro, precum și condițiile în care poți beneficia de rambursarea sumelor achitate.

Această politică se aplică comenzilor plasate online pe site-ul sensualia.ro, operat de:

GEOASCENT SRL

CUI: 36113132

Nr. Reg. Com.: J15/585/2016

Sediu: Str. Gura Văii nr. 175, Sat Valea Voievozilor, județ Dâmbovița, cod 137397, România

E-mail: contact@sensualia.ro

Telefon: 0740 029 664

Pagina de contact: https://sensualia.ro/contact/

1. Dreptul tău legal de retragere

Dacă ai plasat o comandă online în calitate de consumator, ai dreptul legal să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia de retur. Pentru produsele fizice, termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți solicitarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum poți solicita un retur

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne transmiți o solicitare clară prin una dintre următoarele metode:
prin e-mail la contact@sensualia.ro
prin pagina de contact: https://sensualia.ro/contact/
telefonic la 0740 029 664
În solicitare, este recomandat să incluzi:
numele complet
numărul comenzii
data primirii produsului
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
contul bancar, dacă rambursarea trebuie făcută prin transfer
motivul returului, dacă dorești să ni-l comunici

Nu este obligatoriu să justifici decizia de retragere atunci când produsul este eligibil pentru retur în baza dreptului legal de retragere.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Poți returna produsele eligibile pentru retur dacă:
sunt returnate în termenul legal
nu se încadrează în categoriile exceptate de la retur
sunt expediate în condiții corespunzătoare, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului
sunt însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și accesoriile aferente

Ai dreptul să verifici produsul într-o măsură similară celei în care l-ai putea verifica într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare, uzură excesivă, lipsă de componente sau o diminuare a valorii care depășește simpla verificare, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în limitele permise de lege.

4. Produse care pot fi returnate

În mod obișnuit, poți returna:
produse sigilate, cu sigiliul intact
produse nefolosite
produse care nu intră în categoriile exceptate de la retur
produse livrate greșit, dacă ne informezi în termen rezonabil
produse care prezintă probleme de conformitate, în condițiile prevăzute de lege

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. În cazul magazinului nostru, nu pot fi returnate după desigilare produsele sigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

În această categorie pot intra, după caz:

jucării intime de uz personal
accesorii destinate contactului intim direct cu corpul
lenjerie intimă sigilată, dacă a fost desigilată
produse consumabile sau de îngrijire intimă desigilate
alte articole sigilate care, după deschidere, nu mai pot fi returnate în condiții de igienă și siguranță
De asemenea, nu pot fi returnate, după caz:
produse realizate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate clar pentru tine
produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen de valabilitate scurt
produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri
produse care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau intervenții neautorizate, atunci când acestea afectează eligibilitatea returului

6. Important pentru produsele intime

Având în vedere natura produselor comercializate pe sensualia.ro, tratăm cu maximă seriozitate aspectele privind igiena, sănătatea și siguranța consumatorului. Din acest motiv, produsele intime sigilate care au fost desigilate nu mai pot fi acceptate la retur atunci când, prin natura lor, nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de igienă și siguranță.

Această regulă nu îți afectează drepturile legale în situația în care produsul primit este:

defect
deteriorat la livrare
diferit față de produsul comandat
neconform cu descrierea de pe site

7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul pe care l-ai primit este defect, neconform, incomplet, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, nu discutăm doar despre dreptul de retragere, ci și despre drepturile tale legale privind conformitatea produselor.

În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

contact@sensualia.ro
0740 029 664
https://sensualia.ro/contact/
Pentru soluționarea rapidă, este util să ne trimiți:
numărul comenzii
fotografii clare ale produsului și ale ambalajului, dacă este cazul
o scurtă descriere a problemei constatate
În funcție de situație și de dispozițiile legale aplicabile, poți beneficia de:
repararea produsului
înlocuirea produsului
reducerea proporțională a prețului
rambursarea contravalorii produsului, dacă remedierea nu este posibilă sau nu este proporțională

Conform legislației aplicabile, aducerea la conformitate trebuie făcută fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil, iar în anumite cazuri poți solicita reducerea prețului sau încetarea contractului.

8. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produse eligibile, costul direct al returului este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care:
am livrat greșit produsul
produsul este defect sau neconform
am comunicat altfel în mod expres, în cadrul unei campanii sau oferte comerciale

Costul inițial al livrării standard către tine va fi rambursat conform legii, odată cu rambursarea produsului returnat, însă nu vom rambursa eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea de către tine a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

9. Cum se face rambursarea

După acceptarea returului, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsul returnat sau până la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii produsului, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agream împreună o altă metodă. Nu vei suporta comisioane suplimentare pentru această rambursare.

10. Adresa și modalitatea de expediere a returului

După ce ne transmiți solicitarea de retur, îți vom comunica pașii concreți pentru expedierea produsului și adresa de returnare, dacă aceasta diferă de datele de contact afișate pe site.

Te rugăm:

să ambalezi produsul corespunzător
să protejezi produsul împotriva deteriorării pe durata transportului
să nu aplici direct etichete sau bandă adezivă pe ambalajul original al produsului, dacă acest lucru îl poate deteriora

11. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere
produsul a fost desigilat, iar prin natura lui nu mai poate fi returnat din motive de igienă sau sănătate
produsul returnat este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de utilizare incompatibile cu o simplă verificare
solicitarea este formulată după expirarea termenului legal, în afara situațiilor prevăzute de lege
produsul a fost personalizat sau realizat conform specificațiilor tale

12. Colet deteriorat la livrare

Dacă observi că ambalajul coletului este deteriorat la livrare, îți recomandăm:
să verifici cu atenție coletul la primire
să refuzi primirea dacă deteriorarea este evidentă și severă
să ne contactezi imediat după constatare

Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid situația împreună cu transportatorul.

13. Rambursări parțiale

În anumite situații, legea permite rambursări parțiale sau rețineri justificate, de exemplu atunci când produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

14. Recomandări importante înainte de a desigila produsul

Pentru a evita orice neclaritate privind eligibilitatea returului, îți recomandăm:
să citești cu atenție descrierea produsului înainte de a plasa comanda
să verifici dimensiunile, materialele, funcțiile și compatibilitatea produsului
să ne contactezi înainte de comandă dacă ai întrebări
să nu desigilezi produsele intime dacă dorești să păstrezi posibilitatea unui retur acolo unde legea o permite

15. Contact pentru retururi și rambursări

Pentru orice solicitare legată de retururi, rambursări sau neconformități, ne poți contacta la:
E-mail: contact@sensualia.ro
Telefon: 0740 029 664
Pagina de contact: https://sensualia.ro/contact/

16. Dispoziții finale

Prezenta Politică se completează cu Termenii și condițiile site-ului și cu Politica de confidențialitate. În cazul în care anumite dispoziții legale imperative îți oferă drepturi mai extinse decât cele descrise aici, se vor aplica dispozițiile legale în vigoare.